HRD, HRM 02

평가 방법은 크게 정량적 평가와 정성적 평가의 관점에서 생각해볼 수 있다.

정량적 평가는 결과를 수치로 측정하고 비교하는 방식이다. 예를 들어 AI 업무자동화 교육을 진행했다면 교육 전후의 업무시간, 처리량, 오류율, 비용 절감액, 자동화 도구 사용률 등을 측정할 수 있다. 기존에 1시간이 걸리던 업무가 교육 이후 40분으로 줄었다면 업무시간이 약 33% 감소했다는 식으로 비교할 수 있다.

하지만 모든 교육의 효과를 숫자만으로 설명하기는 어렵다.

업무시간은 줄었지만 직원이 실제로 업무방식의 변화를 체감하고 있는지, 새로운 방법을 지속적으로 사용할 의향이 있는지, 팀원과의 협업 방식에는 어떠한 변화가 발생했는지와 같은 질문에는 단순한 숫자만으로 답하기 어렵다.

이러한 부분을 살펴보기 위해 인터뷰, 관찰, 업무 리뷰, 서술형 피드백 등의 정성적 평가를 활용할 수 있다. 예를 들어 교육 이후 직원과의 인터뷰를 통해 “어떤 업무에서 AI를 활용하게 되었는가?”, “실제 업무에 적용하면서 어떠한 문제가 발생했는가?”, “교육 이전과 비교하여 업무방식이 어떻게 달라졌는가?”와 같은 질문을 할 수 있다.

또한 상사나 동료의 관찰을 통해 교육을 받은 직원의 실제 행동이 변화했는지를 살펴볼 수도 있다.

다만 정량적 평가와 정성적 평가를 완전히 분리해서 생각할 필요는 없다. 동료의 평가 역시 자유롭게 의견을 작성하도록 하면 정성적 자료가 되지만, 특정 행동을 기준으로 1점부터 5점까지 평가하도록 설계하면 정량적 자료로 활용할 수 있다.

따라서 중요한 것은 어느 한 가지 평가 방법을 선택하는 것이 아니라, 무엇을 알고 싶은지에 따라 적절한 평가 방법을 선택하고 여러 자료를 함께 살펴보는 것이라고 생각한다.